Vorab einmal möchte ich sagen, dass ich - wie die Leute die mich kennen gerne bestätigen werden - ein zuvorkommender, ruhiger, gutmütiger Mensch bin (anm. d. Zensur: Lüge! Er ist ein aggressiver, cholerischer, gemeiner, hinterhältiger, verlogener und vulgärer Drecksack) aber manchmal platzt auch mir der Kragen!
Ausserdem möchte ich noch sagen, das dies wohl in dieser Art nicht bei einem Provider passiert wäre, bei dem der Chef schon früh morgens Frühsprt betreibt oder gar bei einem Hoster bei dem der Chef im Wohnzimmer sitzt.
Hallo liebe Kinder und solche die es sein wollen,
heute erzähle ich die Geschichte von einem Internetprovider der das Wort Kundenbetreuung im Fremdwörterlexikon nachschlagen muss.
Wie manche wissen, komme ich aus dem Münsterland, das kennen die, die abends schon die Nachrichten schauen dürfen sicherlich aus dem Fernsehen. Im Münsterland hat es die letzten paar Tage ganz doll geschneit und es war sehr windig. Das wäre alles kein Problem wenn hier nicht soviele kleine Käffer schöne Orte hätten und die RWE nicht soviele Überlandleitungen hier in dieser Region gelegt hätte. Denn die sind von Eis und Schnee beschwert einfach umgeknickt und gerissen.
Das wäre eigentlich kein Problem. Gut, der Strom wäre weg gewesen, aber ansonsten wäre alles “beim alten” geblieben. Wenn nicht früher die VEW, die heute RWE heisst ganz schlau gewesen wäre und sich gesagt hat: “Wir bauen Überlandleitungen, wieso legen wir nicht auch noch Glasfaser dazu?”
Also hat die VEW Glasfaser gelegt und die damalige VEW-Telnet gegründet, ein Telekommunikationsprovider, der damals günstige Telefonie und günstiges Internet anbieten konnte, weil sie eben eigene Leitungen hatten. Später kam die RWE, die kaufte die VEW und verkaufte daraufhin VEW-Telnet an den Holländischen Konzern Versatel.
Leider hat dann die Versatel eine Propagandaschlacht Werbekampagne gestartet und hat gezielt der Telekom Kunden abgeworben - immer noch kein Problem!
Wir waren natürlich schlau und haben gewechselt, zur günstigen Versatel - ISDN und DSL im grossen Stil, Geschäftskundenvertrag 3 ISDN Leitungen und 2 6Mbit DSL Leitungen machen ungefähr 100€ Grundgebühr im Monat.
Natürlich waren wir zufriedene Kunden, ab und zu ein Ausfall,das nimmt man als Telekomgeschädigter gerne in Kauf, ein Anruf und binnen Minuten war alles geklärt, dies funktionierte über Jahre hinweg wunderbar.
Bis Freitag.
Freitag begann der besagte Schneesturm, Strommasten knickten ein, Stromschwankungen bedrohten unser EDV-Equipment und unregelmäßige Stromausfälle im Millisekundenbereich brachten die Systeme zum Absturz und die USV zur Weissglut - als dann die Stromversorgung gesichert war kam der Schreck: ISDN nur eingeschränkt verfügbar, DSL überhaupt nicht - logisch, die Glasfaserkabel waren gerissen.
Schlau wie ich bin, rief ich sofort bei der Versatel Störstelle an ( 0800-8888884 ) und wurde sofort von einer freundlichen Computerstimme begrüsst.
Herzlich Willkommen bei der Versatel! Sie werden sofort mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden.
Kurze Jazz-Style Musik und dann ein Knacksen, sollte ich vielleicht schon beim freundlichen Mitarbeiter angelangt sein?
Lieber Kunde! Wenn Sie Ihren Störungsstatus abrufen wollen, drücken Sie bitte die 1
Nein, doch kein Mitarbeiter, schade aber auch!
Sie wollen eine Störung melden? (Ja!) Dann ist die 2 für Sie richtig.
*auf die 2 drück*
Bitte warten Sie einen Moment, der nächste freie Mitarbeiter ist für Sie reserviert.
Nach 35 Minuten Jazz-Musik meldete sich endlich ein Versatel Mitarbeiter
Hier spricht -zensiert- von der Versatel, ich wünsche ihnen einen guten Tag, wie kann ich Ihnen helfen?
Ja Helms, guten Tag! Meine Kundennummer lautet XXXXXXX und ich habe ein Problem mit meiner DSL Verbindung, das Modem ist in-sync und bereit, die Verbindung wird hergestellt, aber der Server antwortet nicht.
Ja, das könnte an Ihrem Modem liegen.
Ja, könnte es. Deshalb habe ich es zur Vorsicht mal ausgetauscht.
Und, funktioniert es?
Nein, würde ich sonst hier anrufen?
Man weiss ja nie!
Ja, es geht mir jetzt nur darum dass ich Arbeitstechnisch vom Internet abhängig bin und ich gerne wieder meine Verbindung haben möchte.
Ja, das kann ich verstehen. Wir haben hier den Ansatz eines Problems und ich bin mir sicher, dass das Problem in den nächsten Stunden behoben sein wird.
Na dann ist ja gut.
Auf wiederhören klick
OK, dann wird das ja in den nächsten Stunden wohl funktionieren dachte ich. Fehlanzeige! Bis 19 Uhr am heutigen Montag hatte ich kein Internet. Zwischendurch habe ich natürlich immer wieder angerufen und Mitarbeiter belästigt ausgefragt. Ganz tolle Informationen habe ich aus denen herausbekommen, z.B:
Ja, wir haben derzeit ein Problem mit der Stromversorgung, wir arbeiten mit der RWE zusammen und alles wird bis morgen (sic!) wieder fertig sein.
Haben Sie denn kein Notstromaggregat oder eine K-Fall Planung (Katastrophenfall)?
Nein, das ist für Privatkunden wohl nicht vorgesehen!
Ich bin Geschäftskunde!
Soso.
Können Sie mir ruhig glauben, meine Kundennummer ist XXXXXXX
Ja dann kann ich Ihnen auch nicht weiterhelfen.
Wie komme ich jetzt ins Internet, ich brauche das für meine Arbeit!
Ja, sie können ja immer noch sich kostenpflichtig per ISDN Call-By-Call einwählen!
Und die Benutzerdaten und Telefonnummern?
Bekommen Sie aus dem Internet!
:???:
Wann ist der ungefähre Termin für die Wiederherstellung meiner Verbindung?
Das kann schonmal n paar Wochen dauern, wir haben hier so ein paar verschiedene Stati.
Und die wären?
Ja einige Kunden haben kein Wasser und keinen Strom und kein Telefon, das ist Stufe 1, Stufe 2 hat Wasser und Strom aber kein Telefon, Stufe 3 hat Telefon und Stufe 4 hat Telefon und Internet, Sie können also glücklich sein Wasser, Strom und Telefon zu haben.
Ich würde jetzt noch mehr prangern, aber ich habe einfach keine Lust mehr…
Fortsetzung Folgt!
das sollte sie doch zufriedenstellen, oder?
